近日，蕉城區(qū)行管委完成新一輪咨詢電話抽檢行動，對派駐部門窗口工作人員的業(yè)務能力和規(guī)范服務水平進行又一次“體檢”。

今年以來，蕉城區(qū)行管委深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以務實舉措推動政務服務隊伍轉(zhuǎn)作風、強服務、提效能，為窗口34部對外咨詢電話安裝了錄音設備，并搭建了話務錄音回放系統(tǒng)，實現(xiàn)通話過程全程錄音，有效解決了過去通話無法實時錄音、服務問題無法回溯的困境。同時，把態(tài)度生硬、答復含糊等服務質(zhì)量問題納入負面清單，并將辦事效率、群眾滿意度納入考評指標，督促工作人員規(guī)范用語，進一步提升綜合素質(zhì)。

為促進工作規(guī)范開展，今年3月，蕉城區(qū)行管委組織百余名窗口工作人員開展政務服務中心派駐部門接聽電話文明用語培訓，內(nèi)容涵蓋話務基本禮儀、規(guī)范用語、溝通技巧及掛斷電話注意事項等。今年4月以來，蕉城區(qū)行管委對政務服務中心辦事窗口近3萬次咨詢電話進行了4輪抽檢，并實時在派駐部門微信工作群中“晾曬”問題清單，督促其對照問題自查自糾、抓好整改落實，確保及時、有效回復群眾訴求；對再次出現(xiàn)問題的窗口，采取月考評通報、向所屬單位發(fā)送提醒函等監(jiān)督措施，督促整改。

“從抽檢結(jié)果來看，目前，99.95%的窗口工作人員已做到規(guī)范接聽咨詢電話。”蕉城區(qū)行管委相關負責人表示，將不斷加大監(jiān)督力度，在提升政務服務質(zhì)效、樹立窗口良好形象等方面久久為功，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度。

來源：閩東日報記者 陳容
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺