12月16日上午，古田縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳人社窗口秩序井然，群眾一鍵選取綜合號即可辦件，而不必為該取哪個號而犯愁。這個貼心的細節(jié)，源自古田縣人社局在上月的“局長服務(wù)日”活動中，通過疏通辦事堵點帶來的服務(wù)提升。

古田縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口現(xiàn)有機關(guān)事業(yè)社保、城鄉(xiāng)居民社保、企業(yè)養(yǎng)老保險、就業(yè)、人事人才共五種業(yè)務(wù)類型，受限于業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)不統(tǒng)一，此前群眾辦事必須先選取相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口的號，由此帶來不便。

在深入開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進”活動的過程中，古田縣行管委調(diào)查發(fā)現(xiàn)人社窗口辦事難點問題，于是結(jié)合11月的“局長服務(wù)日”活動，將問題清單移交古田縣人社局局長林芳照。

在人社窗口，林芳照分別以辦事群眾、窗口工作人員的身份，全流程體驗人社政務(wù)服務(wù)，雙向梳理辦事流程存在問題。他說：“群眾取錯號大多是因為不清楚業(yè)務(wù)劃分，為此我們研究決定，整合設(shè)立人社綜合取號口，群眾只需取一個綜合號，再指導(dǎo)分流至相應(yīng)窗口，這種做法突破了后臺系統(tǒng)限制，讓群眾不再取錯號、排錯隊。”

政務(wù)服務(wù)“小窗口”承擔著便民利企的重要職能。今年3月以來，古田縣行管委實行主題式推進“局長服務(wù)日”工作，由縣直單位主要負責人以親自辦、陪同辦、跟蹤辦等方式，體驗群眾、企業(yè)辦事難易程度，檢驗窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

為確保問題整改落實到位，古田縣行管委專門制定“問題移交清單制度”，將日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題形成清單，移交給到窗口現(xiàn)場辦公的局長，同時加強跟蹤督促，推動從解決一個問題上升到解決一類問題，滿足企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)的新要求、新期待。

截至11月底，共有24名局長累計209次到古田縣政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場辦公，服務(wù)群眾342人次，解決了群眾反映強烈的優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)態(tài)度、壓縮辦理時限、精簡證明材料等問題60個。

“局長服務(wù)日”活動是古田縣行管委堅持以問題為導(dǎo)向、以實效為標準的一個縮影。近年來，該部門不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式，“一次辦”“一趟不用跑”事項覆蓋率均達到100%，設(shè)置醫(yī)保、稅務(wù)、工程建設(shè)審批等多個“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口，累計推出132個“一件事”套餐，創(chuàng)新推行“3355”服務(wù)規(guī)范方法，深入實施掛鉤結(jié)對服務(wù)重點項目專項活動，有效提升企業(yè)、群眾辦事的體驗感和滿意度。

古田縣政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量達千余件，政務(wù)服務(wù)能力水平直接關(guān)系廣大群眾的切身利益。古田縣行管委副主任黃家意說：“我們將在黨的二十大精神指引下，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，全面推進服務(wù)質(zhì)效提升，切實回應(yīng)社會關(guān)切?！?/p>

來源：閩東日報記者 龔鍵榮 陳祎凝 通訊員 楊遠帆

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在