“服務(wù)臺(tái)，進(jìn)站口有旅客需要輪椅?！?/p>

“好的，我馬上過來！”寧德火車站“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)黨員客運(yùn)員王瑩拿著對(duì)講機(jī)一邊回答，一邊推著輪椅朝進(jìn)站口走。

務(wù)重點(diǎn)旅客

王瑩，2007年12月部隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)，已有14年黨齡，2021年8月，調(diào)到寧德火車站，一直在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)工作。

“我在來寧德站工作之前，是一名列車乘務(wù)員，我能體會(huì)到春運(yùn)期間旅客的各種不易，我想讓他們?cè)诨丶彝局卸嘁恍┍憬荨⑸僖恍┞闊??！蓖醅撜f。

隨著疫情防控政策的調(diào)整，寧德站客流量明顯上升，日前，日發(fā)旅客約5500人次，服務(wù)臺(tái)比平時(shí)忙碌了不少，只見王瑩桌上已有好幾張寫著需要服務(wù)的重點(diǎn)旅客信息的便簽條，服務(wù)臺(tái)遺失物品登記簿也寫滿了。

春運(yùn)開啟后，像王瑩這樣每天堅(jiān)守在寧德站的工作人員有30多名，在總建筑達(dá)5.6萬平方米的售票、安檢、檢票、站臺(tái)、出站口、服務(wù)臺(tái)等各個(gè)崗位忙碌著，每天從早上7時(shí)20分忙到晚上10時(shí)，他們常常還相互“兼職”。

春運(yùn)開始前，為深入開展“勇當(dāng)‘火車頭’，春運(yùn)展作為”黨日主題實(shí)踐活動(dòng)，寧德站區(qū)黨總支提前部署，積極開展服務(wù)技能提升培訓(xùn)，重點(diǎn)開展服務(wù)禮儀和重點(diǎn)旅客服務(wù)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)寧德市紅十字會(huì)講師到車站開展手語教學(xué)和重點(diǎn)旅客幫扶技巧培訓(xùn)。此外，進(jìn)一步完善服務(wù)臺(tái)硬件設(shè)施，在配備輪椅、擔(dān)架的基礎(chǔ)上，增加助聽器、拐杖等，全力做好2023年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

黨員服務(wù)車為旅客提供貼心服務(wù)

寧德站黨總支組織黨團(tuán)員骨干，開展“海峽情·閩東緣”黨內(nèi)服務(wù)品牌深化創(chuàng)建項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，制定升級(jí)創(chuàng)建方案，細(xì)化創(chuàng)建措施21條、優(yōu)化完善服務(wù)舉措16項(xiàng)，在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)試點(diǎn)提供車票改簽服務(wù)，方便旅客出行；設(shè)立“黨員流動(dòng)服務(wù)車”，組建“愛心服務(wù)隊(duì)”，配備雨具、針線包等物品，不間斷為候車旅客提供服務(wù)，把“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)的觸角覆蓋到車站的每一個(gè)角落。

“我的手不小心割破了，找到服務(wù)臺(tái)工作人員，他們第一時(shí)間給我消毒，還包了創(chuàng)可貼，非常貼心，寧德火車站的服務(wù)真好?！背丝蛣⒁陶f。

“為服務(wù)好旅客最后一公里，‘海峽情·閩東緣’服務(wù)臺(tái)與寧德火車站公交樞紐站及經(jīng)過寧德站的列車建立三方互動(dòng)機(jī)制，為重點(diǎn)旅客提供出租車叫車服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客一出站即享受專車接車服務(wù)?！睂幍抡緟^(qū)黨總支書記李飛介紹。春運(yùn)前，寧德站區(qū)黨總支還聯(lián)合寧德市公交公司蕉城分公司黨支部開展2023年春運(yùn)黨建共建活動(dòng)，組織黨員骨干建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)分享春運(yùn)信息，圍繞春運(yùn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展聯(lián)合攻關(guān)、突擊奉獻(xiàn)、志愿服務(wù)等活動(dòng)。

寧德火車站“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)工作人員和寧德火車站鐵路派出所民警一同為旅客免費(fèi)贈(zèng)送春聯(lián)

春運(yùn)期間，寧德站區(qū)黨總支積極構(gòu)筑起車站與旅客之間的橋梁和紐帶，持續(xù)弘揚(yáng)“人民鐵路為人民”的精神，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 張秋霞

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在